| お客様の声 |
| お客様からのクレームと当社の対応 |
「お客様の声」では喜びの声ばかりで、実際はクレームもあるのではないかという質問が寄せられました。 非常に稀なことですが、クレームもございますので
ここでは、販売したあとのお客様からのクレームと、当社の回答、対応について記載いたします。
いつまでも美しく輝くように使っていただくため「メンテナンス」のページを作成しましたので、併せてご覧下さい。
|
| Q12 |
Wed, 16 Feb 2011 12:07:34
ダイヤを留めてある爪についてですが、４本の内２本が他の２本よりも短い様なんですが、これは使用していく上で問題は無いのでしょうか？
石留めは、プロの職人さんが行っている訳ですし、十分な検品をされている事は重々承知しております。
現時点で、ダイヤがぐらつくと言った事は一切ありません。
簡単に取れるものではないと思いますし、受け渡しの際に受けた注意事項は守っています。
過去に貴社様で扱ったリングで、ダイヤが取れてしまったと言ったことはあるのでしょうか？ |
| A |
お買上げ有り難うございました。
当社では指輪が出来上がってきたときに、サイズ、石止め、文字彫り等について必ず検品しております。
ただ、人間が行うことですので、ミスが全くないとは申せません。
今までに約５千本の指輪をお納めしておりますが、石が外れた事故は１回だけでございます。
それは、原型自体の爪の長さが短すぎたためで、原型を修正して以後は一度も事故はございません。
石が外れないまでも、ご指摘のようなことがございましたらまことに申し訳ございません。
直ちに直させて頂きますが、どの程度の長さの差があるのか分かりませんので、ご迷惑をおかけ致しますが、写真を撮ってメールでお送り頂けませんでしょうか？
ただ、職人はダイヤの大きさに合わせて爪を短く切り、折り曲げて石止めしますが、手作業ですので、精密機械のように10分の1ミリ単位で完全に同じ長さにはならないことをあらかじめご了承下さい。 |
|
| Q11 |
貴社で買った7年前にオーダーメイドで作ってもらったPt900枠ブルームーンストーン指輪のデザインが気に入らないので、他のジュエリー店で作り直してもらうため、指輪枠だけをスクラップ地金として売却しようと思い、銀座の有名地金店に持って行って、石を外してもらって枠の地金を検査してもらったところ、プラチナではなくニッケル製だと言われました。貴社の製品だから間違いないといってもう一度簡易鑑別してもらったところ、ニッケルが約96%、パラジウム約2%、その他約2%という結果だと言われました。 |
| A |
当社としても青天の霹靂です。ジュエリー業界は信用で成り立っている世界ですので、当社が加工を依頼した職人が、その様な悪いことをしているとは到底思えません。安物の既製品のプラチナ純度が非常に低かったという話は聞いたことがありますが、それでもニッケルで作られていたということはありません。オーダーメイドならなおさらのことで、１本だけニッケルで作ることなどあり得ません。また、ニッケルの比重は8.09に対してPt900の比重は19.6ですから、手に持っただけで違いが分かります。当社としては、この指輪がPt900製だということに自信を持っていますが、簡易鑑別をしたのが有名地金店でもあり、お客様がそれを信用されて、当社を叱責をなさるお気持ちも分かりますので、当社から第三者に依頼して正確な分析をしてもらいます。 |
| Result |
中央宝石研究所に分析を依頼しました。次のような結果がでました。 |
| 1. |
蛍光Ｘ線分析で同一箇所を測定した結果、ヤスリで削る前はニッケルが98%という結果が得られた。 |
| 2. |
ヤスリで削った後には蛍光Ｘ線分析でプラチナ89.5%、パラジウム10.4%となった。 |
| 3. |
比重測定結果は19.2±1となり、プラチナ900/パラジウム100合金の比重19.6と近似している。 |
| 4. |
以上の分析結果から、当該指輪は表面をニッケルメッキしたプラチナ900と判断できる。 |
| A |
分析結果から当社の指輪がPt900であることが証明され、当然とはいえ、ほっとしております。有名地金店の簡易鑑別が指輪の表面でなく、切断面に対して行われていれば、正式な分析と同じ結果がでたと思いますし、なによりも比重測定という最も簡単な鑑別方法をしないで、ニッケルと決めつけたために、お客様も当社も迷惑を被ったわけです。地金店に分析報告書をご持参になって経過をご説明頂ければ、地金は買い取り可能になるはずです。
なお、表面がニッケルメッキだった点につきましては、まことに申し訳ございません。
プラチナはやや暗い色をしているので明るさを出すためロジウムメッキをかけることがありますが、ロジウムメッキは直接プラチナにはかかりづらいため、当時は下メッキとしてニッケルメッキをしてからロジウムをメッキしておりましたが、メッキ職人がニッケルメッキだけして、ロジウムをかけ忘れたためと思われます。
今後の検品を一層慎重にしてまいります。
（注） 現在、当社のプラチナ製品にロジウムメッキをかけることはしておりません。 |
|
| Q10 |
貴社で買ったダイヤ指輪が、１ヶ月くらいしか使わないのに枠が変形しました。今回修理してもらっても、また１ヶ月経つと変形するのでしょうか？また、変形するというような注意を受けていれば気を付けたかも知れないのに、注意してもらえず残念です。 |
| A |
お買い上げ有難うございました。ご使用上の注意を申し上げずに商品だけお渡しして、結果として指輪が変形してしまい、ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。今後の接客に活かしてまいります。
指輪を拝見しますと、枠の一番下の部分にかなり傷が付いております。何か硬いものに指輪をぶつけたのではないかと考えられます。
荷物の運搬、車の運転、電車で吊り革を掴む、犬の散歩、ピアノの演奏、園芸など瞬間的に強い力がかかる動作は変形の原因になります。最近では、コンサートやサッカー観戦で思わず強く拍手したら変形してしまった例がございます。
意識的にしなくても、無意識に瞬間的に力が入ることにより変形する例も見受けられます。
変形だけなら簡単に直りますが、同様の動作をすればまた変形してしまいます。１ヶ月とか１年とかいうような経年劣化とは違います。
プラチナや金は硬いものだという誤解があるようですが、軟らかいからこそ加工ができるわけですので、どうか、ジュエリーを着用されるときは、硬いものにあてたり、強い力がかからないようご注意下さい。
（注） 現在、製品お渡し時に「お取り扱いの注意」というリーフレットをお渡ししております。 |
|
| Q09 |
先日、貴社で買ったダイヤ指輪が、何かにぶつかったわけでもないのに、ダイヤが外れてしまいました。ちょうど座っていた時だったから良かったものの、立っていたときだったら、石がどこに行ったか分からなくなってしまうところでした。この枠に止め直しても、また外れてしまうのではないかと不安でたまりません。きちんと作り直してください。今週末に使いたいのですが、何とかなりませんか。 |
| A |
お買い上げ有難うございました。当社のミスでまことに申し訳ございませんでした。
たまたま、このサイズの枠の原型の爪が短かったため、衣類が爪に引っ掛かったくらいの力で爪が起きてしまい、４本爪だったこともあり、１箇所が緩んだだけで石が外れてしまった事故です。
新しい枠を工場から取り寄せて見てみましたが、お客様の石のサイズを止めるには、やはり爪の長さが不足していると判断いたしました。
すぐにお使いになりたい場合、現在の枠の爪を長くする修理をして石止めすれば、見かけ上は分からなくなりますが、長期にご使用いただいておりますうちに、長くした部分が折れないとも限りません。当社としては応急修理ではなく対処させていただきたいと存じます。
そこで、原型職人とも連絡を取り、原型そのものを修正して、爪を長くすることに致しました。原型作成には時間が掛かりますので、誠に申しわけございませんが、出来上がりまで、しばらくお待ち下さい。 |
|
| Q08 |
中心石のトパーズを持ち込んで、枠加工していただきました。脇石ダイヤはとても綺麗なのに、石を留めている爪が石に対して大きすぎて、せっかくの輝きを損ねているように感じました。
他のリングのダイヤと比較してもそう感じたのですが、テーブル面の随分近くにまで爪が伸びていると思いました。
あと、爪が太いかしら・・？とも感じました。（昨日三菱ジュエリーフェスタとかいうのに行って爪を見て、随分ほっそりしてて綺麗に見えるなぁとも思いました）
枠を作成した後に爪の長さは石に合わせて短くしたりの調整はできるのかな？？とは思いました。つまり小売店で高く売ってるものはそこまで調整するから高くなるとか？
それとも、今回使用したメレダイヤのテーブル面が小さめだったので、そこまで爪を伸ばさないと十分に留めることができなかった？？などという可能性もあるのでしょうか？ |
| A |
お買い上げ有難うございました。
爪は空枠の時はずっと長くなっております。それを石の大きさ、厚さに合わせて短く切ったり、細くしたりして石止めいたします。爪を短く細くすれば、それだけ石が見えて綺麗ですが、万一、何かに引っ掛かったときに、爪が簡単に起きて、石が外れてしまう危険性があります。
逆に、爪が大きすぎれば、石を隠してしまい、綺麗ではありません。
販売するときに綺麗に見えるように、爪を細くする傾向があるようです。強度と美しさのバランスの問題ですが、爪の本数にも関係しますので一概に細いから危ないとは言えません。
当社では、その辺を考えて石止めするように職人に依頼してあります。 |
|
| Q07 |
先月、貴店で指輪を購入しましたが、その後、地元のお店にてマリッジリングの購入に行った際、エンゲージのコーナーも覗きました。そこで気づいた点ですが、私が貴店で購入した指輪の石止めと刻印の出来があまりよろしくないとの印象を受けました。
具体的には、「6本の爪の出方が不均一であることと、刻印については A to BCDEF の F の文字の上下位置がずれている」と言った具合です。
先月、届いた際も上記の点は気にはなっていたのですが、爪については「こんなもんなのかな」と思っていましたし、刻印については「手彫りだからしょうがないかな」と思っていました。（購入したマリッジは、器械彫りなので、刻印がとてもきれいということもあり、余計に気になってしまいました。）
石止め、刻印については、大いに主観的な面が含まれますが、いかがなものでしょうか？ |
| A |
お買い上げ有難うございました。
イニシャル刻印の件ですが、当社でも手彫りではなく刻印器で打刻しています。
YE-2枠は、腕が細いデザインですので、刻印自体も小さい文字で打刻してあります。マリッジリングの文字の方が大きく綺麗に見えるのではないでしょうか。
器械彫りなのでまっすぐにしか彫れませんが、この枠はウェーブがかかっているデザインのため、A to B のように短いイニシャルですと何とか枠に対して平行に彫れるのですが、A
to BCDEF のように長いと最後の方の文字が枠からはみ出してしまうのです。これは、どこの店で彫っても同じ結果になりますのでご了承下さい。
YE-2枠は爪のうち１本をハート形にして他の爪より大きくしているデザインです。職人の腕が悪くて爪の出方や大きさが不均一になっているわけではございません。
どちらにいたしましても、お買い上げの時の説明不足で、いたずらにご心配をお掛けいたしまして、まことに申し訳ございませんでした。今後の接客に活かして参ります。 |
|
| Q06 |
新婚旅行にダイヤモンド指輪を着けていきました。確かに買ったときに、左手で重い物を持ったりすると指輪が変形すると注意されていたんですが、私の指輪の枠はしっかりしたものなので、大丈夫だと思っていました。でも変形してしまいました。直るのでしょうか？それと、どうしてなのでしょうか？ |
| A |
お買い上げ有難うございました。
プラチナ枠は金属ですし、色がステンレスに似ているので、さぞかし硬いものだと錯覚されている方が多いようですが、プラチナでも金でも、純度が高いほど柔らかいものなのです。
金属には異種の金属を混ぜ合わせ純度を低くしていくと、急速に堅くなる性質があります。しかし、硬すぎると、石止めやサイズ直しなどの加工がしにくくなり、また、ひび割れしやすくなります。そこでプラチナ指輪の場合は１０％だけパラジウムを混ぜたPt900（90%の千分率表示）にして、加工のしやすさと耐久性を両立させる硬さにしています。プラチナネックレスの場合は指輪よりも細いので純度を８５％（千分率表示でPt850）にしています。
確かに細い枠より太い枠の方が強度はありますが、それでも、ちょっと力を加えただけで曲がってしまいます。
ジュエリーは可愛い赤ちゃんと同じように優しく扱って下さい。
勿論、形を直すことはできますからご安心下さい。 |
|
| Q05 |
先日は素敵なダイヤをありがとうございました。毎日眺めています☆
質問があるんですが、ジェムスコープペットでしっかり見ていたらキューピットの部分（ジェム・・・で白く見える部分）に黒い点が１つ見えるんです。
鑑定書ではその黒く見える部分は黒く映っていません。
高い買い物だし心配になったのでメールしました。 |
| A |
お買い上げ有難うございます。
ＶＳ２のダイヤですとキズが映る場合がありますが、その場合は鑑定書の写真にもでてしまいます。
ＶＶＳではジェムスコープペットで見えるようなキズは絶対にありません。
ダイヤにホコリがつくと、ジェムスコープペットでは黒点に見えます。
きれいなブラシでダイヤの表面を拭いてみて下さい。
それでも駄目なら、歯ブラシに透明液体の食器洗い洗剤を付けて洗ってみてください。 |
| Reply |
キューピットの黒点はホコリでした。きれいに拭いたつもりでしたがホコリが残っていたんですね・・・。どうもありがとうございました。
あれから毎日暇があればダイヤを眺めています。明日は友達に会うんで付けていきます。今週末実家に帰るんで両親や友達にも見せて自慢してきますよ |
|
| Q04 |
ダイヤ・ピアス受取りました。とても綺麗だと思いました。ただ、ピアスのせいか、会社ではみんなから輝いてるよと言われるのですが、自分では輝いているのが余り見えない・・・
ファイアを見たいのですが、出やすい環境とかあるのでしょうか？
友人の婚約指輪は、薄暗い場所でしたが、何倍もの大きさに輝いて見えたのですが、私のはそうでもないのです、、、これはクラリティにもよるのでしょうか？ |
| A |
ダイヤに限らず宝石は光源数が多いほど色々な角度から光が入りますので輝きます。日中の戸外では太陽光線しかありませんので、室内ほど光りません。薄暗くても、幾つもライトがあれば輝きます。ですから、宝石店では数多くのライトをつけています。
お買い上げいただきましたダイヤはF VS1 3ExH&Cですから特級品です。輝かないことはありません。お友達と同じところで鏡を見て比較してください。お友達の以上に輝くはずです。
耳に装着するときに、ダイヤを直接手で触っていないでしょうか。化粧品、クリーム、指紋が付くと、どんなに綺麗なダイヤでも曇ってしまいます。
ピアスの場合、ダイヤにさわらずに装着することは難しいので、ハンカチかティッシュを使って装着すると良いかも知れません。使用後は、歯ブラシに食器洗い洗剤（チャーミーなど）を付けて軽くブラッシングすれば、いつまでも新品の輝きを維持できます。 |
|
| Q03 |
彫って頂いたイニシャルの部分が、指に当たってやはり痛くて、 はずしたり、つけたりする度に、指に傷がつきます。直して頂きたいのですが・・・ 大丈夫でしょうか？ |
| A |
申し訳ございません。 文字を彫るのは、地金を削るのではなく、掻き出すことになるので、掻き出された部分が指に当たって痛いのだと思います。 通常は、何回か使っているうちに、掻き出された部分が自然に擦れて、違和感がなくなっていくのですが。 爪切りで切ったあとの爪の状態と同じようにお考え下さい。 お送り下されば、パフで軽く磨いて違和感が少なくなるように致します。 |
|
| Q02 |
彫ったイニシャルと、指輪の刻印（カラット数とpt950）の文字が逆さについているのですが、どうしてなのでしょうか？ |
| A |
たしかに、宝石店の一部では、 Pt950 0.500 A to B と続けて彫るところもあるということです。 しかし、内側に文字を彫るときには、その後のサイズ直しの事を考えて、指輪の一番下には彫らないようにするのが普通です。 ダイヤに近い方から Pt950 0.500 という刻印を入れ、その後に続けて A to B と彫ると、サイズ直しの時に B が消えてしまうことも考えられます。 それと、文字を見るときには、左手親指と人差し指でダイヤを持って、右手は指輪の一番下の方を持って眺めるのが普通です。 そうすると、Pt950 0.500 の方を見たあと、指輪を180°回転させて A to B と見る方が、見やすいという事も考えて、そのように刻印しています。 |
|
| Q01 |
せっかく、初めから台をおこして作って頂いたのですが、サイズが多少大きかったです。サイズを直すとなると、切断して直すのでしょうか？ |
| A |
サイズ直しは、伸ばすのでも小さくするのでも、必ず指輪の一番下を切断して調整します。
女性は非常にデリケートで、食事量、塩分量、睡眠時間、生理の前後などで、サイズが変わります。
そこで、１ヶ月は、現在のサイズで、なるべく毎日はめていただいて、ゆるみ具合を感じていただきたいと思います。
それと、結婚指輪もはめることになりますから、２本はめれば少しきつくなります。
その点も考慮してサイズ直しをされるかどうか、お決めいただきたいと思います。 |
|
